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新聞詳細(xì)
有客服管理，還需要找乙方競價代運營公司嗎？
來源：www.aelp.cn 發(fā)布時間：2021-01-20
很多企業(yè)糾結(jié)的一個點，就是我花錢做SEM競價推廣的時候，某平臺的銷售告訴我，我所交的費用，包含兩個方面，一個是廣告預(yù)存款，另一個是服務(wù)費，服務(wù)費就是做SEM競價推廣之后，會安排一對一的SEM競價客服幫助我們企業(yè)操作推廣賬戶，協(xié)助我們把SEM競價推廣的效果做好！那企業(yè)還需要再找乙方競價代運營公司嗎？
鄭州千馬訊網(wǎng)絡(luò)科技幫大家好好捋一下，某平臺客服一對一服務(wù)的具體內(nèi)容？
1、企業(yè)繳納平臺服務(wù)費用之后，由客服開始對接企業(yè)開戶，向企業(yè)索要營業(yè)執(zhí)照、icp備案、相關(guān)許
可證、對公賬號（對公驗證使用）等企業(yè)相關(guān)資料，在推廣系統(tǒng)上傳資料開立推廣賬戶，賬戶下
來，把賬戶用戶名、密碼等相關(guān)賬戶信息發(fā)送給企業(yè)對接人
2、根據(jù)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，搭建一個基礎(chǔ)的賬戶架構(gòu)，然后開始上線投放廣告
3、偶爾的詢問廣告投放效果情況，督促客戶消費和及時續(xù)費
4、企業(yè)對投放效果不滿意的時候，找客服溝通解決方案，但是后續(xù)的執(zhí)行、監(jiān)督、反饋、總結(jié)，沒
有實質(zhì)的進(jìn)展，無疾而終。
5、有新產(chǎn)品推出，比如信息流、愛采購、愛番番高級版等配套商業(yè)產(chǎn)品推出時，溝通讓企業(yè)嘗試投放
上面五項基本涵蓋了代理商客服的所有工作內(nèi)容，那不難看出，真的只是一個初級客服的角色定位，沒有太多對效果負(fù)責(zé)的運營角色定位。其實，為什么會有這樣的初級客服定位，主要是因為
第一：客服需要對接的企業(yè)太多；第二：客服的工作內(nèi)容，以基礎(chǔ)服務(wù)為主，對于如何分析投放數(shù)據(jù)、優(yōu)化調(diào)整賬戶投放方案，沒精力、也沒做過，所以沒辦法對企業(yè)賬戶進(jìn)行精細(xì)化的管理。
企業(yè)主們自己也可以反思下，一年交個兩三千的服務(wù)費，就想讓客服能夠全身心的幫助自己調(diào)整賬戶，那本身就是違背市場規(guī)律、違背市場經(jīng)濟規(guī)則的，就像3000塊全程五星級酒店出國十日游，可想而知，這十天肯定會帶你買買買，不然旅游公司要賠死的。
上面五項基本涵蓋了代理商客服的所有工作內(nèi)容，那不難看出，真的只是一個初級客服的角色定位，沒有太多對效果負(fù)責(zé)的運營角色定位。其實，為什么會有這樣的初級客服定位，主要是因為
第一：客服需要對接的企業(yè)太多；第二：客服的工作內(nèi)容，以基礎(chǔ)服務(wù)為主，對于如何分析投放數(shù)據(jù)、優(yōu)化調(diào)整賬戶投放方案，沒精力、也沒做過，所以沒辦法對企業(yè)賬戶進(jìn)行精細(xì)化的管理。
企業(yè)主們自己也可以反思下，一年交個兩三千的服務(wù)費，就想讓客服能夠全身心的幫助自己調(diào)整賬戶，那本身就是違背市場規(guī)律、違背市場經(jīng)濟規(guī)則的，就像3000塊全程五星級酒店出國十日游，可想而知，這十天肯定會帶你買買買，不然旅游公司要賠死的。
綜上所述，企業(yè)到底需不需要找競價托管公司，相信大家就明白了吧。
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